Онлайн-запись на сайте клиники добавляет записи там, где клиника их теряла: в нерабочие часы, на занятой линии, на страницах без кнопки «Записаться» и при переходе из Яндекс Медицины.
Там, где пациенты и так дозваниваются, часть звонков просто переходит в онлайн. Тогда онлайн-записей становится много, а всех записей клиники — почти столько же, сколько было.
Поэтому вклад оценивают по всем записям и явкам до запуска и после, а не по отчёту виджета. Ниже — какие бывают виды онлайн-записи, что требует закон, как подключить запись без потерь и как оценить её вклад.
Коротко.
- Онлайн-запись закрывает четыре места потерь: нерабочие часы, занятую линию, разделы сайта без кнопки и переход из Яндекс Медицины. В остальных случаях часть онлайн-записей может просто заменить звонки.
- Форма «оставьте телефон» — заявка, а не запись: по ней ещё нужно перезвонить. Запись на свободное время из расписания пациент заканчивает сам, без администратора.
- Форма записи собирает персональные данные. Если клиника берёт на неё согласие, по 152-ФЗ его оформляют отдельно от других документов, а лишних сведений, вроде жалоб, не спрашивают.
- Цель Метрики на отправку формы — не созданная запись: она срабатывает и при неудачной попытке. Запись считают по событию сервиса после её создания в МИС или в самой МИС.
- Вклад оценивают в медицинской системе: все записи и явки за 2–3 месяца до запуска и после, сверка с прошлым годом и с тем, что ещё менялось. Это оценка, а не доказанный эффект.
Как онлайн-запись влияет на число записей
Онлайн-запись увеличивает число записей, когда пациент готов записаться, а клиника в этот момент не может его принять. В остальных случаях она может лишь сменить канал: пациент записался бы и по телефону.
Таких моментов четыре:
- Нерабочие часы. Сайт открыт круглосуточно, а регистратура отвечает по графику. Пока она закрыта, записаться можно только онлайн.
- Занятая линия. Пациент, который не дождался ответа, звонит в другую клинику. Онлайн-запись не зависит от того, сколько администраторов сейчас на смене.
- Страница без кнопки. Если записаться можно только из «Контактов», пациенту с описания услуги или прайса нужно искать номер. Часть людей уходит на этом шаге.
- Переход из Яндекс Медицины. Пациент выбирает время в карточке врача, а записываться идёт на сайт клиники. Без страницы записи этот путь обрывается.
Сколько добавит онлайн-запись конкретной клинике, заранее не скажет никто: это зависит от того, сколько пациентов она теряла в этих четырёх местах. Открытых исследований по клиникам России с описанной методикой мы не нашли.
Ориентир есть в опубликованном кейсе разработчика медицинской системы: в детской клинике за тестовый период 26% онлайн-записей пришлись на нерабочее время. Это доля внутри онлайн-записи, а не прирост всех записей клиники.
Когда онлайн-запись почти ничего не добавит
Пользы немного, если регистратура отвечает быстро и работает допоздна, а большинство пациентов — повторные и записываются у врача на следующий визит. Тогда онлайн-запись разгружает администраторов, но поток почти не меняет.
Частая причина не ставить запись — нежелание показывать свободное время врачей и цены. Но график и часы приёма врачей, перечень услуг и цены приказ № 118н и так относит к сведениям сайта; окна — следующий шаг.
Вредит онлайн-запись, когда показывает не те окна: время, которого нет у врача в графике, или окно, в которое услуга не помещается. Пациент приходит, а врач занят — такая запись хуже потерянного звонка.
Чем заявка отличается от записи на слот и записи с оплатой
Онлайн-запись на сайте бывает трёх видов, и только два из них пациент заканчивает сам. Заявка на звонок — это обращение: записью она станет, когда администратор перезвонит и подберёт время.
В поиске эти два вида так и различают — «форма онлайн записи на сайт» и «виджет онлайн записи»: форма собирает контакт, виджет показывает свободные окна врачей.
| Вид | Что делает пациент | Что нужно клинике |
|---|---|---|
| Заявка на звонок | Оставляет имя и номер, ждёт звонка | Быстрый перезвон, в том числе вечером и в выходные. Электронный график не обязателен |
| Запись на свободное время (слот) | Выбирает услугу, врача, филиал и время, сразу видит подтверждение | Электронное расписание в медицинской системе и виджет, который берёт из него окна |
| Запись с оплатой | Выбирает время, принимает договор и платит на сайте | То же, что для записи на слот, плюс интернет-эквайринг и договор дистанционным способом по Правилам № 659 |
Если в клинике нет электронного расписания, доступна только заявка. Тогда всё решает скорость перезвона: пациент, оставивший заявку вечером, к утру может записаться в другую клинику.
Запись с оплатой — уже договор. По Правилам № 659 он считается заключённым со дня согласия пациента, в том числе с оплаты (п. 43), и после этого условия без согласия пациента не меняют.
До запуска договоритесь, что считать записью: созданную запись на слот или подтверждённую. Для замера вклада понадобится и третий уровень — пришёл ли пациент.
Как выбрать сервис онлайн-записи для клиники
Выбор начинается с вопроса, где клиника ведёт график врачей. Если врачи работают в медицинской информационной системе (МИС), надёжнее всего виджет записи из неё же: окна берутся из того же графика, что видит регистратура.
Отдельный сервис записи, сделанный для салонов и частных мастеров, придётся синхронизировать с МИС. Любое расхождение даёт двойную запись на одно время — поэтому такой вариант мы советуем, только если в МИС записи нет совсем.
| Что проверить | Почему это важно клинике |
|---|---|
| Окна берутся из МИС сразу, без ручной выгрузки | Иначе пациент выбирает время, которое администратор уже отдал по телефону |
| Учитывается длительность услуги | Часовой приём не должен встать в получасовое окно |
| Можно выбрать филиал, врача или услугу без врача | На анализы и простые обследования пациент записывается не к конкретному врачу |
| Есть подтверждение, напоминание и отмена самим пациентом | Пациент знает, что запись создана, а освободившееся окно снова открыто для записи |
| Виджет передаёт событие о записи для Метрики | Без этого не посчитать, сколько записей пришло из поиска и рекламы |
| Где хранятся данные пациентов и что об этом сказано в договоре | Форма собирает персональные данные. Условия договора с сервисом лучше проверить вместе с юристом |
Рейтинга конкретных сервисов здесь нет сознательно: тарифы и возможности меняются, а для клиники решает связка с её медицинской системой. Таблицу выше можно отправить разработчику и попросить ответить письменно.
Что требует закон от онлайн-записи клиники
Обязательной онлайн-записи закон не вводит. Но сайт медорганизации должен содержать правила записи и график врачей, форма записи подчиняется закону о персональных данных, а запись с оплатой — правилам дистанционного договора.
| Требование | Где записано |
|---|---|
| На сайте — сведения о правилах записи на первичный приём (консультацию, обследование) | Приказ Минздрава № 118н, приложение 1, п. 5 |
| На сайте — график работы и часы приёма медицинских работников | Приказ № 118н, приложение 1, п. 6 |
| При размещении сведений соблюдают законодательство о персональных данных | Приказ № 118н, приложение 2, п. 6 |
| Согласие на обработку данных — конкретное, информированное и оформлено отдельно от других документов | 152-ФЗ, ст. 9, ч. 1 |
| Данные не должны быть избыточными для цели обработки | 152-ФЗ, ст. 5, ч. 5 |
| Сведения о состоянии здоровья — специальная категория данных, их обработка допускается только в случаях из закона | 152-ФЗ, ст. 10, ч. 1 |
| До договора через сайт — сведения о клинике: ОГРН, ИНН, лицензия, номера для связи, порядок оплаты; на главной странице или ссылкой с неё | Правила № 659, п. 40–42 |
Практический вывод — рекомендация редакции: в форме записи достаточно имени, номера для связи и выбранного времени. Поле «опишите жалобы» лучше убрать: это сведения о здоровье, а для записи они не нужны.
Согласие оформляют отдельно от других документов — этого требует статья 9 закона о персональных данных. На сайте это обычно отдельная галочка со ссылкой на текст согласия, а сам текст под клинику готовит юрист.
Как подключить онлайн-запись на сайт клиники по шагам
Больше всего времени уходит не на установку кода, а на справочник услуг и графики врачей. Порядок ниже — рекомендация редакции; кнопки и код зависят от вашей медицинской системы.
- Выберите услуги и врачей, которых откроете для записи. Названия пишите так, как их ищет пациент, без внутренних сокращений.
- Проверьте в медицинской системе длительность каждой услуги и график врачей по филиалам: из них строятся окна.
- Получите у разработчика код виджета или ссылку на страницу записи. Поставьте кнопку в шапку сайта, в описания услуг, карточки врачей и прайс.
- Добавьте в форму согласие на обработку данных и уберите лишние поля.
- Настройте подтверждение и напоминания, назначьте ответственного за перезвон по заявкам.
- Заведите цели в Метрике: открытие виджета, отправку формы и отдельно созданную запись — по сигналу сервиса после записи в МИС (как — в разделе про замер ниже).
- Запишитесь сами со смартфона на короткую и длинную услугу, в разные филиалы. Проверьте запись в МИС, подтверждение и цель созданной записи.
- Проверьте неудачную попытку: отправьте форму с ошибкой или выберите окно, которое только что заняли по телефону. Цель созданной записи не должна сработать, новой записи в МИС быть не должно.
- Удалите тестовые записи из МИС.
Какие услуги открыть для записи первыми
Первыми открывают приёмы, на которые пациент записывается без уточнений: первичную консультацию, повторный приём, анализы и простые обследования. Это рекомендация редакции, а не требование.
Услуги, где сначала нужен разговор о подготовке, противопоказаниях или выборе метода, оставьте в формате заявки на звонок. Не всё, что технически можно открыть для записи, пациент выберет сам без пояснений.
Подтверждение, напоминания и неявки
Пациент должен сразу понять, что запись создана: экран подтверждения и сообщение с датой, временем, адресом филиала и способом отменить запись.
Напоминание накануне и отмена в один шаг освобождают окно, которое иначе пропадёт. Сколько неявок это снимет у вас, покажет сравнение до и после: общих цифр по клиникам с методикой мы не нашли.
По заявкам на звонок нужен ответственный и срок ответа, в том числе вечером и в выходные. Заявка без перезвона — потерянная запись, которую отчёт виджета всё равно покажет как обращение.
Переходный период и откат
При запуске сами не меняются:
- старые формы «Записаться» на сайте — если их оставить, заявки уйдут в почту, записи — в МИС, и часть потеряется между ними;
- окна, которые администратор держит под звонки, — в медицинской системе их нужно явно закрыть для онлайн-записи;
- цели Метрики на старой форме — они перестанут срабатывать, и в отчётах появится провал обращений;
- ссылки «Записаться» в Картах, на агрегаторах и в рекламе — они ведут туда же, куда раньше, пока их не поменять.
Откатиться просто: убрать кнопку и вернуть форму заявки. Но записи, созданные онлайн за это время, остаются в МИС — их не удаляют, а подтверждают или переносят по телефону.
Где на сайте клиники нужна кнопка записи
Кнопка записи нужна везде, где пациент принимает решение: услуга, врач, цены, а на смартфоне — в шапке, которая видна при прокрутке. Кнопка только в «Контактах» заставляет искать запись.
- Страница услуги — кнопка на первом экране рядом с ценой и ещё одна внизу. Порядок блоков — в статье о структуре страницы услуги клиники.
- Карточка врача — запись сразу к этому врачу, без повторного выбора специальности.
- Прайс — кнопка у строки с ценой. Как собрать такую строку, разобрано в статье про прайс-лист клиники на сайте.
- Шапка в мобильной версии — кнопка записи и номер клиники, которые не уезжают при прокрутке.
Сам виджет проверьте со смартфона: открывается ли он целиком, читается ли без увеличения, не прячется ли кнопка «Записаться» под клавиатурой. Каждое лишнее касание — место, где пациент может уйти.
Онлайн-запись вне сайта в Яндексе и агрегаторах
Онлайн-запись на сайте нужна и тем пациентам, которые ищут врача не на сайте клиники. В Яндекс Медицине пациент выбирает время в карточке врача, а записывается уже на сайте клиники.
По справке Вебмастера о расписании врачей, на сайте нужна страница записи, где определяются врач, слот и клиника. Расписание Яндекс запрашивает через API каждые 15 минут.
С 16 февраля 2026 года для передачи свободных окон нужен возмездный договор с Яндексом, без него врачи показываются без записи на время. Подробно — в статье про Яндекс Медицину для клиники.
При такой интеграции клиника сообщает Яндексу о каждой записи в слот. Записью там считается нажатие «Записаться» на форме — без учёта подтверждения и визита, поэтому явки клиника всё равно считает у себя.
Кнопка «Записаться онлайн» в профиле Яндекс Бизнеса доступна только видам деятельности из списка справки, подключают её через партнёра или API. На 24.10.2026 в списке есть косметология и оптика, а медцентра и стоматологии нет.
На агрегаторах своя запись — через их систему или интеграцию с МИС.
ПроДокторов в списках клиник начисляет до 100 баллов за врачей с онлайн-записью на площадке, по баллу за врача. Ещё до 50 баллов дают, если запись доступна от 15 часов в сутки (все 50 — от 21 часа); максимум для клиники — 650.
Как посчитать, сколько записей даёт онлайн-запись
Точно выделить вклад онлайн-записи можно только сравнением с контрольной группой, например с похожим филиалом без неё. Клинике обычно доступна оценка: все записи и явки до запуска и после плюс список перемен.
Отчёт виджета для этого не годится: он показывает, сколько людей выбрали онлайн, но не сколько из них клиника потеряла бы без него. Считают на трёх уровнях: сайт (Метрика), медицинская система и визит.
- В Метрике заведите цели на промежуточные шаги — открытие виджета и отправку формы — и отдельную цель на созданную запись. Разница покажет, сколько людей начали запись и бросили.
- В медицинской системе отмечайте источник записи: телефон, онлайн с сайта, агрегатор, Яндекс. Без этой отметки онлайн-записи не отличить от остальных.
- Выгрузите все записи и явки за 2–3 месяца до запуска и за 2–3 месяца после. Сравните с теми же месяцами прошлого года: похожий рост тогда — знак, что динамика может быть сезонной.
- Запишите, что ещё менялось за эти месяцы: реклама, число врачей и открытых окон, цены, новые услуги и филиалы. Любая из этих перемен тоже меняет число записей.
- Посмотрите, сколько онлайн-записей создано, когда регистратура не работала. Это самые вероятные добавленные записи, хотя кто-то из этих пациентов позвонил бы утром.
- Сверьте явки: онлайн-запись, на которую не пришли, занимает окно, но визитом не стала.
Какая цель Метрики считает созданную запись
Цель на отправку формы считает попытки, а не записи. По справке Метрики о цели «Отправка формы», она засчитывается и при неудачной попытке — например, когда данные не прошли проверку.
Если виджет открывается в iframe — окне с адреса сервиса, — цель на отправку формы работает, только если счётчик установлен в коде самого iframe. Но и со счётчиком она покажет отправки, а не созданные записи.
Для созданной записи спросите разработчика, передаёт ли виджет на сайт событие после того, как запись появилась в МИС. Если передаёт, в Метрике создают цель «Целевое событие», а явки из МИС можно передать как офлайн-конверсии.
Если такого события нет, нажатие «Записаться» и отправку формы оставьте в Метрике как промежуточные шаги, а созданные записи считайте в медицинской системе по отметке источника.
Пример оценки на условных цифрах
До запуска клиника принимала 600 записей в месяц, через три месяца после — 650, из них 120 онлайн. Общий рост — 50 записей, а не 120.
Онлайн-записи до запуска не было, значит, записей другими путями стало 530 вместо 600. Часть этих пациентов, вероятно, просто записалась онлайн вместо звонка, но сколько именно — из трёх чисел не видно.
Не видно и того, какую часть из 50 дала онлайн-запись, а какую — реклама, новые окна или сезон. Если в те же месяцы прошлого года рост был похожим без онлайн-записи, динамика могла быть сезонной.
Итог такого замера — оценка с оговорками: «записей стало на 50 больше, за период менялось вот это».
Как считать долю обращений с сайта и не путать её с ростом визитов, разобрано в статье про конверсию сайта.
FAQ: онлайн-запись на сайте клиники
Обязательна ли онлайн-запись на сайте клиники?
Нет, такой нормы нет. Сайт медорганизации по приказу № 118н должен рассказывать, как записаться на первичный приём, и показывать график врачей, а способ записи клиника выбирает сама.
Что лучше: форма заявки или виджет со свободными окнами?
Виджет, если в клинике есть электронное расписание: пациент заканчивает запись сам и сразу видит время. Форма заявки подходит услугам, где нужен разговор, и клиникам без электронного расписания — при быстром перезвоне.
Можно ли спрашивать в форме записи о жалобах?
Лучше не спрашивать. Сведения о состоянии здоровья — специальная категория персональных данных (ст. 10 152-ФЗ), а данные не должны быть избыточными для цели (ст. 5). Для записи хватает имени, номера и времени.
Почему цель Метрики не видит онлайн-записи?
Проверьте, не встроен ли виджет окном с чужого адреса: без вашего счётчика внутри такого окна цель на форму молчит. Но и работающая цель на отправку формы считает попытки — она срабатывает и при ошибке.
Созданные записи считайте по событию сервиса после записи в МИС или в самой МИС по отметке источника.
Можно ли подключить клинике кнопку «Записаться онлайн» в Яндекс Картах?
На 24.10.2026 — нет: медцентров и стоматологий в списке Яндекс Бизнеса для этой кнопки нет. Для врачей у Яндекса другой путь — Яндекс Медицина, откуда пациент приходит на запись на сайте.
Через сколько можно оценить, добавила ли онлайн-запись записи?
Сравнивайте 2–3 месяца после запуска с 2–3 месяцами до него и с теми же месяцами прошлого года. Меньший срок чаще показывает колебания, чем эффект. Срок — рекомендация редакции.
Даже за 2–3 месяца результат — оценка: рядом с цифрами запишите, что ещё менялось, например реклама или число врачей.
Проверьте онлайн-запись своей клиники
Четыре проверки покажут, теряет ли клиника записи там, где их могла бы принять онлайн-запись. На каждую хватит нескольких минут.
- Откройте со смартфона три самые частые услуги. Есть ли на каждой кнопка записи на первом экране, можно ли записаться, не уходя в «Контакты»?
- Запишитесь сами вечером, когда регистратура закрыта. Есть ли отдельное согласие и нет ли поля для жалоб, появилась ли запись в МИС, пришло ли подтверждение? Затем удалите тестовую запись.
- Сравните цель Метрики на созданную запись с числом онлайн-записей в МИС за месяц. Цель больше — она, скорее всего, считает отправки формы; меньше — проверьте, нет ли iframe без вашего счётчика.
- Посмотрите, сколько визитов из поиска получают страницы услуг. Если почти нисколько, кнопке записи некого принимать — это задача продвижения сайта услуг.
