Как сменить SEO-подрядчика: когда пора, что забрать и как не потерять позиции

Решение о смене SEO-подрядчика почти всегда зреет в тумане: результата вроде нет, но «SEO — это долго», и непонятно, идёт работа или только отчёты. А когда решение принято, начинается вторая часть страхов: не «упадёт» ли сайт при переходе, что удастся забрать, не навредит ли уходящее агентство. Мы регулярно принимаем проекты после других подрядчиков — в этой статье весь процесс: как понять, что пора, что забрать, где реальные риски, а где страшилки удержания.

Когда пора менять: динамика вместо ожидания чуда

Главная развилка: SEO действительно инертно, и требовать заявок на третий месяц несправедливо. Но это не значит, что три месяца нельзя оценить. Когда клиент спрашивает «мы работаем три месяца — продолжать ли», наш ответ всегда один: давайте проведём анализ. Результата за три месяца может не быть — динамика быть обязана:

• Ошибки уменьшаются: было 1 000 страниц под МПК — стало 500; меньше проблем в Вебмастере, меньше битых тегов.
• Индексация растёт: было 10 страниц в поиске — стало 110.
• Базовые сигналы движутся: ИКС, показы в поиске, первые сдвиги позиций по ядру, поведение на сайте.

Каждый пункт проверяется по панелям Вебмастера и Search Console за полчаса. Если же не происходит ничего — ни по ошибкам, ни по индексации, ни по трафику, — то не изменится ничего и дальше: хоть год работайте, хоть два.

Это и есть практическое правило: смотрите не на обещания будущего результата, а на следы работы в настоящем. Их отсутствие видно задолго до «контрольной точки в полгода». Как выглядит нормальный процесс со стороны добросовестного агентства — разбирали отдельно; а если подрядчик кормит вас «гарантиями» — это отдельный разговор.

Прежде чем решать окончательно, дайте текущему подрядчику честный шанс — три вопроса: «покажите, что сделано за последние два месяца — задачами, не процессами», «какая динамика по индексации, ошибкам и позициям с начала работ», «что в плане на следующий месяц и почему именно это». Добросовестная команда ответит артефактами за один день. Уклончивые ответы («работаем по стратегии», «SEO требует времени» — без цифр) после трёх-четырёх месяцев работы говорят сами за себя.

Честная оговорка: когда менять рано

Симметрия ради правды: бывает и обратная ситуация — динамика есть, а терпения нет. Если ошибки уменьшаются, индексация растёт, позиции по ядру двигаются, работы видны в отчётах и на сайте — а прошло три месяца и «заявок ещё мало», — смена подрядчика в этот момент обнулит накопленный разгон и подарит конкурентам квартал. Новая команда потратит первый месяц на приёмку того, что и так работало.

Отдельно остерегайтесь подрядчиков, которые активно продают смену: «ваше агентство всё делает не так, переходите к нам» после пяти минут взгляда на сайт — это продажа, а не диагностика. Честная рекомендация со стороны всегда начинается с анализа динамики, и иногда она звучит как «у вас нормально идёт работа — не мешайте». Мы сами так отвечаем, когда видим живую динамику у чужого клиента: терять полгода разгона из-за нетерпения — дороже, чем доработать с текущей командой.

До разговора об уходе: три защитных действия

1. Полный бэкап сайта. Файлы и база данных, копия вне досягаемости подрядчика. Это главная страховка: с бэкапом сайт восстанавливается на любой день в любом виде — без него вы зависите от доброй воли уходящей стороны.
2. Инвентаризация доступов. Составьте список: домен, хостинг, CMS, Метрика, Вебмастер, Search Console, коллтрекинг — что на чьей почте зарегистрировано и у кого пароли.
3. Смена паролей — сразу после передачи дел, а критичных (хостинг, CMS, домен) — до разговора об уходе, если отношения уже напряжённые.

Случаи мести существуют: мы видели, как после конфликтного расставания на сайте «откатывали» наработки — восстанавливали бэкап полугодовой давности, пока клиент не успел сменить доступы. Но важно и обратное: при своих бэкапах и переданных доступах всё это лечится за часы. «Уйдёте от нас — сайт упадёт» — в большинстве случаев страшилка удержания, а не реальный риск.

Как уходить правильно: процедура без сжигания мостов

1. Проверьте договор. Срок уведомления о расторжении (обычно 30 дней), условия передачи наработок, нет ли штрафов за досрочный выход. Если в договоре прописано удержание наработок «до полной оплаты» — учитывайте это в переговорах.
2. Уведомите письменно и попросите пакет передачи. Спокойно и по-деловому: список из чек-листа ниже, срок — до конца оплаченного периода. Большинство агентств передают всё нормально: репутация дороже одного клиента.
3. Оплатите последний период и зафиксируйте расставание. Конфликт из-за последнего счёта — самая частая причина «внезапно пропавших» доступов. Чистое расставание дешевле судов.
4. Зафиксируйте стартовую точку для новой команды. Скриншоты и выгрузки на день передачи: страницы в индексе, позиции по ядру, трафик, конверсии. Это база, от которой будет считаться результат новых исполнителей — и защита от «мы получили проект в руинах».

Чтобы не изобретать письмо, вот рабочий шаблон запроса передачи: «Просим до [дата окончания оплаченного периода] передать: 1) доступы к Яндекс Метрике, Вебмастеру и Google Search Console (перевод на нашу почту [почта]); 2) семантическое ядро и структуру; 3) стратегию и планы работ; 4) список размещённых ссылок; 5) отчёты за весь период сотрудничества. Подтвердите, пожалуйста, состав и срок передачи». Спокойный тон и конкретный список работают лучше претензий — большинству исполнителей проще передать всё по списку, чем спорить.

Параллельный период — когда новая команда уже смотрит проект, а старая ещё ведёт — полезен, если отношения позволяют: новая команда успевает принять дела без паузы в работах. Если отношения конфликтные, важнее скорость передачи доступов, чем плавность.

Что забрать у старого подрядчика: чек-лист передачи

Мы всегда начинаем приёмку проекта с одного и того же набора:

• Доступы к трём системам статистики — Яндекс Метрика, Яндекс Вебмастер, Google Search Console. Это накопленная история сайта; потерять её — значит начать измерение с нуля.
• Семантика — собранное ядро со структурой. Его качество мы проверяем и актуализируем (частотность устаревает), но даже несовершенное ядро экономит недели работы.
• Стратегия и план работ, если они существовали в письменном виде.
• Ссылочная история — где и какие ссылки размещались. Критично для диагностики: без неё непонятно, чем набран текущий профиль.
• Список продвигаемых категорий и приоритетов — что считалось важным и почему.
• Отчёты за весь период. Это логи работы предыдущей команды: по ним видно, что реально делалось, в каком темпе и куда уходил бюджет.

Если каких-то артефактов нет — это тоже диагноз: значит, их не существовало, и «работа велась» преимущественно в отчётах.

Красные флаги владения: что должно принадлежать только вам

Самые тяжёлые переходы — когда инфраструктура клиента оформлена на подрядчика. Если Метрика, Вебмастер или Search Console заведены на аккаунт агентства и расставание проходит конфликтно, доступы часто просто не возвращают — и накопленная за годы статистика исчезает. Ещё хуже с доменом и хостингом: «мы зарегистрируем на себя, вам так проще» — прямой красный флаг. Домен — это базовый актив бизнеса, и с ужесточением правил регистрации доменов в рунете (идентификация владельца через Госуслуги) переоформление чужого домена превращается в отдельную проблему — вплоть до судов.

Тяжелейший вариант — когда на подрядчике не доступы, а сам сайт: сделан на конструкторе в аккаунте агентства (частая история с Тильдой) или на самописной CMS, которая существует только на серверах исполнителя. Формально у вас нет сайта — есть аренда картинки. При расставании такой сайт приходится переносить или отстраивать заново, с рисками для всего накопленного. Проверяется одним вопросом до договора: «если мы расстанемся, что физически останется у нас?» Правильный ответ: домен, файлы сайта, база, все аккаунты — на вас, и это зафиксировано письменно.

Это простой тест на добросовестность любого подрядчика — и вопрос, который стоит задать ещё на этапе выбора: «на кого регистрируются сервисы?»

Что находят при приёмке: случаи из практики

Приёмка проекта — это всегда аудит наследства, и находки бывают разными: от безобидного бардака в семантике до сюрпризов, которые прямо вредят сайту.

Поэтому первый месяц у нового подрядчика начинается с полной проверки: техническое состояние, исходящие ссылки, содержимое страниц, следы накруток и качество ссылочного профиля. Наследство нужно знать в лицо — до того, как строить на нём стратегию.

Полный аудит наследства в первый месяц проходит по пяти направлениям:

• Техническое состояние — индексация, дубли, скорость, корректность robots.txt и карты сайта: чаще всего проблемы висят годами именно здесь.
• Санкции и фильтры — проверка на фильтры Яндекса и меры Google: наследство может включать накрутку, за которую ещё не прилетело.
• Ссылочный профиль — что и где закупалось, есть ли мусор, которого лучше не иметь.
• Контент и исходящие ссылки — вычитка того, что публиковалось от вашего имени: находки бывают неожиданными.
• Измерение — состояние целей Метрики: считают ли они заявки или «улетают в космос» автособытиями.

Нюансы форматов: от кого вы уходите

Процедура немного различается в зависимости от того, кто вёл проект:

• От агентства. Обычно есть процессы и есть что передавать; главный риск — доступы и сервисы, оформленные на агентство. Передача проходит по договору, и репутационный рычаг работает в вашу пользу.
• От фрилансера. Артефактов часто меньше (семантика «в голове», отчёты в переписке), а доступность человека после расставания не гарантирована. Заберите всё до прекращения оплаты — после мотивация исполнителя падает до нуля.
• От штатного специалиста. Формально всё принадлежит компании, но знания уходят с человеком: берите передачу дел как при любом увольнении — документация, доступы, статус текущих задач, контакты подрядчиков по ссылкам и текстам.

Во всех трёх случаях работает одно правило: инвентаризация и передача — до окончания последнего оплаченного периода, пока у другой стороны есть мотивация отвечать.

Смена подрядчика глазами поисковика

Яндекс и Google не знают, кто ведёт ваш сайт, — для них смены подрядчика не существует. Поисковик видит только изменения на самом сайте. Поэтому реальные просадки при переходе почти всегда рукотворны, и делают их три типичные ошибки:

• Совмещать смену подрядчика с редизайном или переездом. Новая команда предлагает «заодно всё переделать» — и сайт одновременно меняет структуру, URL и дизайн. Любая из этих операций рискованна сама по себе; вместе они гарантируют месяцы турбулентности. Сначала стабилизировать, потом улучшать.
• Пауза в работах на «время поиска». Три месяца без ведения — это три месяца, за которые конкуренты уходят вперёд, а накопленные сигналы остывают. Ищите новую команду параллельно, а не последовательно.
• Выбирать нового по тем же обещаниям, от которых уходите. Классическая петля: уйти от продавца гарантий — к другому продавцу гарантий, потому что «эти обещают уверенно». Как разорвать петлю — в статьях про выбор подрядчика и про гарантии.

Первый месяц после смены: как проходит переход без просадки

Хорошая новость: при правильной передаче проседать нечему. Сайт, контент и накопленная история остаются на месте — меняется только команда. Просадки при смене подрядчика случаются не от самого факта смены, а от потерянных доступов, брошенных на месяцы работ или уничтоженных наработок — всё это закрывается подготовкой из этой статьи.

Что обязан сделать новый подрядчик в первый месяц: подхватить все наработки, актуализировать семантику (частотности и спрос устаревают), заново согласовать приоритетные категории и цели в Метрике — и начать полноценное продвижение по плану, а не «знакомиться с проектом» три месяца. Со стороны клиента нужно одно: передать артефакты из чек-листа выше и зафиксировать стартовую точку — состояние индексации, позиций и трафика на день передачи. Именно от неё будет честно считаться результат новой команды.

Если вы сейчас в этой точке — работа идёт, а динамики нет — пришлите сайт и задачу: проведём разбор проекта, покажем следы работы (или их отсутствие) и честно скажем, есть ли смысл менять подрядчика.