Цели есть, а заявок не видно

Что на самом деле скрывается за словом «конверсии» в SEO-отчётах: аудит всех целей Яндекс Метрики на живых коммерческих проектах. Почти половина целей, по которым бизнес судит о поиске, фиксирует намерение пользователя — а не заявку, звонок или деньги.

Обновлено: 11 августа 2026 г. · Выборка: 12 коммерческих сайтов, 305 целей, 3 036 достижений из поиска за 90 дней · Разовый аудит: срез за фиксированный период, числа не меняются

Цель в Метрике — это технически зафиксированное действие, а не автоматически заявка, продажа или деньги. Рост «конверсий» в отчёте ещё не доказывает, что бизнес получил больше клиентов.

46,3%целей, отобранных для оценки поиска, фиксируют намерение: клик по телефону, почте, мессенджеру (31 из 67)

34,5%всех достижений целей из органики за 90 дней — клики и переходы, а не подтверждённые обращения (1 047 из 3 036)

14–89%разброс доли таких сигналов по проектам — одинаковая цифра «конверсий» означает разное

Что именно мы изучили

Исходные данные — обезличенная выгрузка нашей системы мониторинга через API Яндекс Метрики: 305 целей на 12 коммерческих сайтах (в среднем 25,4 цели на сайт, от 5 до 53). Из них разобраны 67 целей, используемых для оценки органического поиска, и все их достижения за 90 дней — с 24 апреля по 22 июля 2026 года.

Каждую отобранную цель мы вручную отнесли к одной из трёх групп: результат (отправленная форма, заказ, покупка, звонок, лид из CRM/коллтрекинга), намерение (клик по телефону или почте, переход в мессенджер, копирование контакта) и прочее. Это классификация по названию и назначению цели, а не проверка каждой реализации в браузере — поэтому мы говорим о типах отслеживаемых действий, а не о числе уникальных лидов.

Вывод 1. Почти половина целей — не заявка и не продажа

результат 33 49,3% целей

намерение 31 46,3% целей

прочее 3 4,5% целей

Клик по телефону — полезный сигнал: пользователь приблизился к контакту. Но клик ещё не значит, что звонок состоялся, клиент подошёл бизнесу и тем более оплатил заказ. То же с переходом в мессенджер: человек мог открыть Telegram и ничего не написать. Если называть такие действия заявками, отчёт выглядит сильнее — но бизнес не понимает свою прибыль лучше.

Вывод 2. Треть фактических «конверсий» — только сигналы намерения

За 90 дней отобранные цели достигались из поиска 3 036 раз: 1 985 достижений (65,4%) — цели результата, 1 047 (34,5%) — клики и переходы, 4 — прочие. Если сложить всё одной цифрой, она окажется на 52,9% выше, чем сумма одних только целей результата.

Это не значит, что отчёты «накручены»: сигналы намерения — полезные события. Это значит, что одна общая цифра скрывает принципиально разные этапы воронки.

Вывод 3. Одинаковые «100 конверсий» у разных проектов означают разное

По восьми проектам с достаточным объёмом данных (от 20 достижений за период) доля кликов и переходов в общей сумме целей:

проект 1 89,4% 47 достижений

проект 2 89,3% 28 достижений

проект 3 82,9% 175 достижений

проект 4 70,3% 37 достижений

проект 5 39,5% 38 достижений

проект 6 38,8% 1 497 достижений

проект 7 16,7% 1 142 достижений

проект 8 14% 43 достижений

Медиана — 54,9%, среднее — 55,1%. Общая доля по выборке (34,5%) ниже медианы, потому что два крупных сайта дали большую часть достижений при относительно низкой доле кликов — мы не усредняли проекты так, будто у них одинаковый объём данных.

Поэтому фраза «из поиска получили 100 конверсий» без расшифровки почти бессодержательна: на одном сайте это в основном покупки и формы, на другом — клики по контактам.

Вывод 4. Даже «заявочные» цели нельзя просто складывать

На 10 из 12 сайтов настроено от двух до пяти целей результата. Для диагностики воронки это правильно, для одной итоговой цифры — опасно: один пользователь может отправить форму, попасть на страницу «Спасибо», активировать автоцель «отправил контактные данные» и позже быть переданным в коллтрекинг. Для аналитики это несколько событий, для отдела продаж — один потенциальный клиент. Без дедупликации и связи с CRM сумму достижений нельзя называть количеством уникальных заявок.

Как должна выглядеть честная воронка

Мы предлагаем не удалять клики и переходы, а перестать смешивать их с бизнес-результатом:

Уровень	Что измерять	Как трактовать
Результат	квалифицированная заявка, состоявшийся звонок, оплаченный заказ, выручка	бизнес получил проверяемый результат
Намерение	клик по телефону, почте, мессенджеру, копирование контакта	пользователь хотел связаться, контакт не подтверждён
Вовлечение	просмотр, скролл, поиск по сайту, корзина	пользователь взаимодействовал с сайтом

В ежемесячном отчёте эти уровни должны идти раздельно. Следующий уровень честности — передавать в Метрику данные из CRM: уникальный лид, квалификация, сделка, оплата и выручка. Отчёт «Клиенты» Яндекса связывает данные CRM с посетителями сайта — документация.

Что спросить у подрядчика по SEO

Если в отчёте написано «получено 200 конверсий», задайте пять вопросов:

Какие конкретно действия входят в эту цифру?
Сколько среди них отправленных форм, звонков и покупок — а сколько кликов и переходов?
Может ли одно обращение активировать несколько целей?
Какие цели считаются уникальными лидами и как это проверяется?
Связана ли аналитика с CRM и фактической выручкой?

Подрядчик не обязан гарантировать позиции, трафик или продажи, которыми он не управляет в одиночку. Но он обязан ясно показать, что именно измеряет, где заканчиваются данные сайта и где начинаются предположения.

Ограничения исследования

Выборка — 12 коммерческих сайтов под нашим мониторингом. Это глубокий аудит конкретной выборки, а не репрезентативная статистика Рунета.
Классификация сделана по названиям и назначению целей — механика срабатывания каждой из 305 целей в браузере не проверялась.
Достижение цели ≠ уникальный пользователь или лид: одна цель может сработать несколько раз, одно обращение — активировать несколько целей.
События намерения — не «плохие» цели. Они полезны для диагностики, если показаны отдельно и не названы заявками.
Данные отражают настроенное измерение, а не качество SEO проектов.

Методика

Источник — обезличенная выгрузка через API Яндекс Метрики по всем целям 12 коммерческих сайтов (собственный сайт PrivateSEO исключён).
Достижения — только органический поисковый трафик, период 24.04–22.07.2026 (90 дней).
Для межпроектного сравнения — порог 20 достижений за период, чтобы единичные события не определяли проценты; прошли 8 проектов из 12.
Домены и названия компаний удалены; расчёт воспроизводим скриптом с контрольными суммами.

Вывод для бизнеса

Хорошая аналитика не делает SEO эффективнее сама по себе. Она не даёт спрятать отсутствие результата за большой суммой неодинаковых целей и помогает понять, что улучшать: трафик, посадочные страницы, обработку обращений или сам продукт. Мы разделяем поисковые показатели, намерение пользователя и бизнес-результат — если у вас растут трафик или «конверсии», но непонятно, как это связано с продажами, пришлите сайт и задачу — начнём с разбора измерения и проекта.

Вопросы и ответы

Чем цель Метрики отличается от заявки?

Цель — это технически зафиксированное действие на сайте: от просмотра страницы до оплаты. Яндекс прямо относит к целям очень разные события, и одна цель может сработать несколько раз за визит. Заявка — это подтверждённое обращение человека в бизнес. В нашей выборке 46,3% целей, по которым проекты оценивают поиск, фиксируют только намерение связаться, а не состоявшееся обращение.

Клик по номеру телефона — это конверсия?

Это полезный сигнал намерения: человек приблизился к контакту. Но клик не означает, что звонок состоялся, что клиент подошёл бизнесу и тем более что он заплатил. Называть такие события заявками — завышать картину: в нашей выборке на кликах и переходах держится 34,5% всех «конверсий» из поиска.

Почему нельзя складывать все цели в одну цифру?

Во-первых, в сумме смешиваются разные по ценности события: покупка и копирование почты выглядят одинаково. Во-вторых, одно обращение может активировать несколько целей сразу — форму, страницу «Спасибо» и коллтрекинг. На 10 из 12 сайтов выборки настроено несколько целей результата, поэтому простая сумма считает одного клиента несколько раз.

Сколько «конверсий» из типового отчёта — реальные обращения?

Единого коэффициента нет — в этом и проблема. По восьми проектам нашей выборки доля кликов и переходов в общей сумме целей — от 14% до 89,4%, медиана 54,9%. Фраза «получили 100 конверсий» без расшифровки состава целей почти бессодержательна.

Как правильно считать заявки из поиска?

Разделять три уровня и не смешивать их: результат (заявка, звонок, заказ, выручка), намерение (клики по контактам и переходы в мессенджеры) и вовлечение (просмотры, скроллы, корзина). В отчёте уровни должны идти раздельно, а следующий шаг — передавать в Метрику данные CRM, чтобы видеть уникальных лидов и деньги, а не события.

Что спросить у SEO-подрядчика про «200 конверсий» в отчёте?

Пять вопросов: какие конкретно действия входят в цифру; сколько среди них форм, звонков и покупок, а сколько кликов; может ли одно обращение активировать несколько целей; какие цели считаются уникальными лидами; связана ли аналитика с CRM и выручкой. Подрядчик не обязан гарантировать продажи, но обязан ясно показывать, что именно он измеряет.

§ Как ссылаться

Данные и графики можно использовать свободно в любых публикациях — со ссылкой:

По данным исследования PrivateSEO «Цели есть, а заявок не видно» (private-seo.ru/issledovaniya/celi-metriki, обновлено 11 августа 2026 г.)

Адрес этой страницы постоянный — данные на ней обновляются, ссылка не устаревает. Машиночитаемая версия: research.json (CC BY 4.0). Полная методика и ограничения и почему данным можно верить — на странице исследований.