Локальное SEO: как получать клиентов из своего города

Локальное SEO — это работа над тем, чтобы компанию находили люди, которые ищут услугу рядом с собой: в своём городе, в районе, у конкретной станции метро.

Оно живёт на двух витринах с разными правилами: в карточке компании в Яндекс Картах, Google и 2ГИС — и на страницах вашего сайта в обычной выдаче.

Ниже разобрано, что о позиции говорит справка каждого сервиса, что сделать с карточкой и сайтом, сколько ждут процедуры и как потом считать результат.

Коротко.

• Общей формулы позиции у трёх сервисов нет: каждый описывает своё. Сравнивать их между собой можно только там, где речь про одинаковый тип размещения.
• Платные места есть у всех: «Приоритетное размещение» и «Рекламная подписка» в Яндексе, «Приоритет в рубрике» в 2ГИС, рекламные форматы в Google Картах.
• Обычную позицию в местном поиске Google купить нельзя — справка говорит это прямо. Правила Яндекса про бюджет относятся к его платной услуге.
• Профиль онлайн-компании в Яндекс Бизнесе в Картах не публикуется и в их поиске не показывается. В Google выездная компания ведёт профиль с территорией обслуживания и без адреса.
• Регион сайта Яндекс берёт из Вебмастера и из карточки в Яндекс Бизнесе, а заявку на смену рассматривает от нескольких дней до нескольких недель.

Что такое локальное SEO и когда оно вам нужно

Локальное SEO нужно там, где клиент выбирает по расстоянию: приходит в точку, вызывает мастера домой или заказывает доставку по своему району.

Тогда поиск показывает разным людям разные ответы на один и тот же запрос — и ваша задача попасть в ответ для своей аудитории, а не для всей страны.

Геозависимые запросы и локальное ядро

Геозависимый запрос — тот, по которому пользователь ждёт ответ из своего региона. Справка Вебмастера формулирует это так: региональность сайта может учитываться при показе результатов по таким запросам.

Местоположение поиск определяет по данным устройства и сети, а из запроса берёт гео-уточнение, если оно есть. Блок организаций с картой при этом может появиться рядом с обычными ссылками, а может и не появиться.

Правил показа такого блока ни Яндекс, ни Google не публикуют, поэтому тип выдачи проверяют руками: вбивают свои запросы с телефона из нужного района и смотрят, что там стоит.

Ядро собирают из своих услуг и своей географии, а не из терминов отрасли. Обычно получается четыре группы фраз.

1. Услуга плюс город — основа для главных страниц сайта.
2. Услуга плюс район, метро или улица — фразы редкие, зато человек уже назвал место.
3. Услуга плюс «рядом», «поблизости», «в центре города» — здесь регион подставляет сам поиск по местоположению.
4. Услуга плюс ориентир: торговый центр, вокзал, шоссе — так ищут те, кто едет мимо.

Частоты проверяйте в Вордстате по своим фразам и своему региону. Складывать их в «спрос по теме» нельзя: запросы пересекаются, и одни и те же люди попадают сразу в несколько строк.

Какая группа окажется крупнее, заранее неизвестно — это считают, а не предполагают.

Локальное SEO для точки в центре города, где рядом конкуренты

Расстояние в центре города никуда не девается: Google называет его одним из трёх факторов местного поиска и исключений для плотной застройки не делает.

Но одним расстоянием дело там не решается — в радиусе нескольких сотен метров таких же компаний десятки. Значит, нужно найти, чем вы отличаетесь от соседей по улице.

1. Посмотрите выдачу с телефона из нескольких точек района. Видно, с какого места вас перестают показывать и кто занимает ваше.
2. Сравните свой профиль с теми, кто выше: категории, услуги, фото, часы, описание, число и свежесть отзывов.
3. Посмотрите в Вебмастере, по каким запросам страница сайта получает показы и на каких местах стоит.
4. Беритесь за то, где разрыв заметнее. Это может оказаться и карточка, и сайт — заранее очередь не назначают.

Чем локальное SEO отличается от локального маркетинга

Локальное SEO отвечает за поиск и карты: запрос, карточка, страница сайта. Локальный маркетинг шире — это ещё и районные сообщества, наружная реклама, партнёрства, промоакции у дома.

Путаница дорого обходится: люди заводят городской паблик и ждут от него позиций в Картах. Каналы разные, и метрики у них тоже разные.

Порядок работ по шагам

Порядок ниже — рекомендация редакции, а не правило сервисов. Он удобен тем, что права на карточку нужны раньше правок в ней, а замер — раньше изменений, иначе потом не с чем сравнивать.

1. Снимите исходные показатели: как вы выглядите в выдаче по своим запросам, что показывает кабинет карточки и что — Метрика и CRM.
2. Получите права на карточку компании. Если её нет в справочнике, создайте компанию с нуля.
3. Заполните профиль до конца: категория, услуги, фото, часы, атрибуты.
4. Наладьте сбор отзывов и ответы на них.
5. Проверьте регион сайта в Вебмастере и при необходимости отправьте заявку на смену.
6. Приведите адрес и телефон на сайте и в каталогах к одному актуальному виду.
7. Делайте страницы районов и зоны выезда там, где на них есть что написать сверх общей страницы услуги.
8. Через сопоставимый период сравните показатели с исходными.

Кому локальное SEO не даст ничего

Дело не в отрасли, а в том, выбирают ли вас по географии. Проверить это можно до любых работ.

• Выдача по вашим запросам одинакова для разных городов, блока организаций в ней нет, и клиенты никогда не спрашивают, где вы находитесь.
• Продажи идут только через дилеров или маркетплейсы, и обратиться к вам напрямую клиент не может в принципе.
• География обслуживания не ограничена ничем: услугу одинаково оказывают в любой точке страны, и ближе к клиенту вы быть не можете.

Отсутствия офиса в этом списке нет. Оно закрывает один вариант размещения: в Яндекс Картах публикуются только компании с реальным офисом или точкой оказания услуг, а профиль онлайн-компании в Картах не показывается.

Но у Google выездная компания ведёт профиль с территорией обслуживания, а локальное ядро и страницы зоны обслуживания на сайте работают и без приёмной точки.

Важная оговорка: ограничения карточки и региональность сайта — разные вещи. Магазину с доставкой в разные регионы справка Вебмастера советует выбрать регион, охватывающий всю географию доставки, и перечислить города на сайте.

Что решает позицию в Яндекс Картах, Google и 2ГИС

Общей формулы у трёх сервисов нет, и каждый описывает своё. Яндекс подробнее всего расписал правила платного размещения, Google — три фактора обычного местного поиска, 2ГИС называет часть факторов сортировки.

Поэтому ниже они разобраны по отдельности. Сравнивать строку из справки одного сервиса со строкой из справки другого можно, только если речь про одинаковый тип размещения.

Яндекс: подробные правила написаны для платного размещения

Развёрнутые правила показа Яндекс публикует в справке об услуге «Приоритетное размещение» — это реклама в Картах и Навигаторе, а не описание всей выдачи Карт.

Сама услуга доступна только сетям. Компании без филиалов Яндекс предлагает «Рекламную подписку» или «Брендированное приоритетное размещение».

Что сказано в правилах показов для приоритетных позиций:

• позиция зависит от расстояния до выбранной точки на карте;
• если в области несколько компаний с приоритетом, выше те, кто точнее соответствует запросу;
• на позицию влияет бюджет кампании и рейтинг компании;
• на приоритетных позициях показывается не более трёх филиалов сети.

Там же Яндекс отвечает и про бюджет: если у двух компаний профили заполнены одинаково хорошо или одинаково плохо, выше окажется компания с большим бюджетом. Это ответ в справке приоритетного размещения.

Там же сказано, что первое место в поиске не гарантируется: место определяет алгоритм. Всё это — формулировки справки о платной услуге, правил неоплаченной позиции в ленте Карт Яндекс не публикует.

Цифра эффекта в справке тоже есть: после размещения продвижения число построенных маршрутов до компании в среднем растёт на 39%. Это показатель платной услуги по данным Яндекса, а не результат оптимизации карточки.

Если приоритетное размещение не покупают, в ваших руках остаются заполненность профиля и рейтинг — их и доводят до максимума.

Google: три фактора обычного ранжирования и отдельно реклама

Google называет три фактора местного поиска — релевантность, расстояние, известность — и сразу оговаривает, что искусственно повысить рейтинг компании нельзя ни платно, ни бесплатно.

• Релевантность — насколько профиль компании соответствует поисковому запросу.
• Расстояние — насколько далеко компания от пользователя; если он не делится местоположением, берётся доступная информация.
• Известность — в том числе число отзывов и ссылающихся сайтов. Чем больше отзывов и положительных оценок, тем выше позиция в местном поиске.

Реклама в Google Картах при этом существует: справка Google Рекламы описывает рекламные маркеры, объявления в поиске на Картах, в подсказках и на карточке места.

То есть «позицию купить нельзя» относится к обычному ранжированию, а не к отсутствию рекламных форматов. Доступность кампаний Google в России — отдельный вопрос, к правилам ранжирования он отношения не имеет.

2ГИС смотрит на наполненность карточки и просмотры

Помощник 2ГИС описывает сортировку осторожно: позиция зависит от ряда факторов, и в их числе названы три.

Это наполненность карточки фирмы, данные сервиса о том, как часто пользователи ищут и просматривают именно эту организацию, и рейтинг на оценках 2ГИС и «Фламп».

Слова «в их числе» важны: полного списка сервис не даёт, так что выводить из этой строки формулу позиции нельзя.

Отдельно оговорено про филиалы: если у фирмы в выдаче несколько адресов, один показывается сразу, а остальные смещаются в нижнюю часть списка.

Платный блок в 2ГИС — «Приоритет в рубрике». На рекламной странице сервиса приводится довод: 64% кликов приходится на карточки первых пяти мест в рубрике. Сноска относит цифру к февралю 2021 года.

Как получить карточку компании и подтвердить адрес

Чаще всего организация уже есть в справочнике Яндекса: её добавили пользователи или курьеры. Тогда нужны права на существующую карточку, а не новая. Если компании там нет, её создают с нуля.

Карточку уже кто-то создал — как получить доступ

1. Найдите компанию в Яндекс Бизнесе и нажмите «Получить доступ» — или откройте её профиль в Картах и нажмите «Вы владелец этой организации?».
2. Выберите из списка номер телефона, указанный в профиле: мобильный или городской. Для мобильного выбирают звонок или СМС.
3. Введите код. Если у компании уже есть владелец, вам выдадут роль представителя, а не владельца.

Код приходит только на номер из профиля — подтвердить права можно по тому номеру, к которому у вас есть доступ. Что делать, если не вышло:

1. Нужного номера в списке нет или он неверный — нажмите «Исправить неточность» в Картах и укажите номер. Заявку рассмотрят в течение трёх дней.
2. Чтобы новый номер попал в профиль, опубликуйте его на сайте компании или подтвердите изменение оператору, который позвонит на старый номер.
3. Городской номер: если за три дня оператор не позвонил, он не дозвонился или номер не проходит верификацию. Внесите дополнительный номер и подтвердите права по нему.
4. Автоматический оператор не дозвонился — заявка уходит в колл-центр, и в течение трёх суток вам перезвонит его сотрудник.
5. Не перезвонили и тут — перезапросите звонок или напишите в поддержку. Ещё один способ подтверждения прав — через Вебмастер.

Компании нет в справочнике — как создать карточку

Сначала поищите себя ещё раз, в том числе по старому названию и адресу: дубликат существующей организации создавать нельзя.

1. Войдите в Яндекс Бизнес под рабочим логином. Перенести компанию на другой логин потом не получится.
2. Укажите название и основной вид деятельности. После добавления можно выбрать ещё два дополнительных.
3. Ответьте на вопрос об офисе для клиентов. Если офиса нет, выбирают вариант онлайн-компании и указывают город или регион оказания услуг.
4. Укажите телефон и сайт, подтвердите номер кодом из СМС или звонка.
5. Дождитесь проверки заявки — иногда до трёх дней. Статус виден в разделе «Заявки», вкладка «На подтверждение».

Если заявка висит без движения больше двух недель, Яндекс советует написать в поддержку.

Что снимать на видео для подтверждения адреса

В Картах Яндекс публикует только компании с реальным адресом офиса или точки оказания услуг и иногда просит подтвердить адрес видео — при добавлении, переезде или плановой перепроверке.

Требование к ролику жёсткое: он снимается одним файлом, без прерываний и монтажа, без правок и эффектов. Длина не ограничена, снимать нужно прямо перед отправкой.

Что должно попасть в кадр: табличка с адресом и номером дома, вывеска компании, вход и помещения, где принимают клиентов.

Нет адресной таблички — покажите путь от ближайшего здания с ней. Нет вывески — указатели, по которым вас находят клиенты. Нет ни того ни другого — путь от таблички до интерьеров.

Нет отдельного помещения или входа — публикация возможна при трёх условиях: заметное брендирование, отдельная зона приёма клиентов и отдельная кассовая зона.

Квартира подойдёт, только если помещение выведено из жилого фонда, переоборудовано под коммерцию и имеет отдельный вход. Жилое помещение — это профиль онлайн-компании, и видео по нему присылать не нужно.

Сроки подтверждения и что делать при отказе

На материалы дают 14 календарных дней с момента письма-уведомления; дату видно и в личном кабинете. Сама проверка занимает до трёх календарных дней.

Если во время проверки запросили дополнительные материалы — договор аренды, документ о собственности, номер лицензии для медицинских организаций, — Яндекс добавляет ещё две недели.

Прислать запрошенное можно и позже: справка обещает возобновить проверку, когда материалы придут. Укладываться в первоначальные 14 дней она при этом не требует.

Не успели совсем — компанию разместят как онлайн-бизнес. Вернуть офлайн-формат можно позже: заявкой на добавление компании на Яндекс Карты с приложенным видео.

Отказ: если по результатам проверки и перепроверки организацию решили не публиковать, Яндекс оставляет за собой право не рассматривать новые заявки в течение полугода. Поэтому лучше отправлять полный комплект сразу.

Что заполнить в профиле, чтобы «заполненность» перестала быть словом

Сервисы называют заполненность профиля фактором, но не объясняют, что считать заполненным. Практический минимум выглядит так.

1. Основная категория — та, по которой вас ищут, плюс дополнительные для смежных услуг.
2. Название, адрес и телефон в актуальном виде, совпадающем с сайтом.
3. Часы работы, включая праздники и перерывы, и атрибуты: парковка, оплата картой, доступная среда.
4. Услуги с описаниями и ценами — это то, что человек сравнивает, не открывая сайт.
5. Фотографии входа и вывески, помещения, сотрудников; фото входа помогает дойти до двери.
6. Ссылка на сайт и короткое описание компании без перечисления ключевых слов.

Сколько городов указать, если работаете с выездом к клиенту

Ответ зависит от сервиса, и универсального «один город» здесь нет.

Яндекс. Если адреса, куда приходят клиенты, нет, компания регистрируется как онлайн-компания. У такого профиля есть ограничения, и знать их стоит заранее:

• профиль доступен посетителям только по прямой ссылке;
• он не публикуется в Яндекс Картах и не отображается в результатах поиска по ним;
• он не попадает в обогащённый ответ и в результаты Поиска.

При регистрации выбирают город или регион оказания услуг: точный адрес онлайн-компании не присваивается. Но одним регионом дело не ограничивается.

В личном кабинете, в разделе «О компании → Данные», есть блок «Территория оказания услуг». Там добавляют несколько регионов из списка или задают радиус вокруг точки с адресом.

Появился адрес, куда приходят клиенты, — переход в офлайн-формат делают заявкой на добавление компании на Яндекс Карты с видео.

Google. У компании, которая выезжает к клиентам, один профиль на всю территорию обслуживания — так написано в справке. Территорий добавляют до 20 штук.

Задают их городами, индексами или другими обозначениями; радиусом от офиса — нельзя. Google советует не выходить за два часа езды от точки.

Если по адресу компании клиентов не принимают, адрес из профиля удаляют и оставляют только территорию обслуживания. Гибридная модель — и адрес, и территория.

Отдельная карточка оправданна там, где есть точка, в которую приходят клиенты: именно её Яндекс и проверяет видео. Склад без приёма посетителей таким основанием не будет.

Что менять на сайте под локальный поиск

Сайт в локальном поиске отвечает за две вещи: подтверждает поисковику ваш регион и даёт человеку страницу, на которую можно привести из карточки.

Откуда Яндекс берёт регион сайта

Регион виден в Вебмастере: «Представление в поиске» → «Региональность». Там же видно, по какому источнику он присвоен, — с этого и начинают.

Источников по справке три: то, что вы сами указали в Вебмастере; данные Яндекс Бизнеса, если организация туда добавлена; Яндекс Каталог — архивный источник, его обновление прекращено в 2018 году.

Если регион пришёл из Бизнеса, правят карточку: в Вебмастере информация обновится в течение нескольких дней. Если он задан в Вебмастере — отправляют заявку.

В заявке выбирают регион и указывают ссылку на страницу сайта с контактной информацией: по ней модератор и проверяет, правильно ли выбран регион.

Модерация длится от нескольких дней до нескольких недель, а изменения вступают в силу в течение двух недель после проверки.

Отказ не означает, что на сайте нет адреса. Справка советует выбрать более подходящий регион и отправить заявку снова — сначала проверьте, какой регион вообще соответствует содержимому сайта.

Требования модерации тоже названы прямо: контакты и информация о доставке на видном месте, сайт доступен и корректно отображается, сайт не заражён вирусами.

Полный адрес с индексом и телефонным кодом города Яндекс советует указывать текстом, а не картинкой.

И ещё одно, чтобы не переоценивать эффект: принадлежность к региону не исключает сайт из поиска в других регионах, а сам регион — только один из факторов ранжирования.

Несколько городов: один сайт, несколько регионов или поддомены

Поддомены — один из вариантов, а не обязанность. Для организации с представительствами в разных регионах справка Вебмастера описывает два пути.

1. Один сайт. Выберите регион, охватывающий все адреса представительств, и перечислите на сайте адреса и телефоны каждого из них.
2. Поддомены. Свой поддомен с названием региона в адресе, своя контактная информация и своё представительство в Яндекс Бизнесе.

Есть и третий путь: добавить сайт в Яндекс Бизнес. Тогда регион присваивается автоматически, а в Поиске сайт связывается с регионами, в которых работает компания.

Предупреждение про поддомены в справке жёсткое: контент поддомена должен отличаться от основного домена.

Если содержимое дублируется или различается незначительно, один из адресов будет признан неглавным — и перестанет участвовать в результатах поиска. Поддомен без своего содержания только вредит.

Подробнее это разобрано в статье про региональное продвижение.

Один эталон адреса и телефона вместо «поправить везде»

Смысл эталона в том, чтобы площадки показывали одни и те же актуальные контакты, а не в том, чтобы каждый символ совпадал буквально.

Заведите таблицу с эталонными данными и приводите все площадки к ней, а не друг к другу: название с вывески, адрес, основной телефон.

Разное оформление одного номера — «+7» или «8», скобки, пробелы — владельца номера не меняет. Опасен другой случай: в карточке стоит неактуальный или чужой телефон.

Тогда и клиент не дозвонится, и код подтверждения прав уйдёт не вам: он приходит на номер, выбранный из номеров профиля.

На сайте адрес и телефон ставят в подвал всех страниц и на «Контакты».

Город стоит добавить в заголовки и описания страниц услуг. Первоисточника у поисковиков на это нет, это практика, но она помогает человеку понять, туда ли он попал.

Отдельный номер для учёта звонков — и как он уживается с эталоном

Противоречия здесь нет, если номер контролирует компания. Тогда он и становится основным контактом карточки, и его же вписывают в профиль — код подтверждения придёт на него.

Ошибка — поставить в карточку номер, к которому у вас нет доступа, или оставить в профиле старый, а на сайте показывать новый.

У Яндекса для приоритетного размещения есть готовый механизм — подменный номер: он автоматически подставляется в карточке и показывает, сколько звонков принесло продвижение.

Что даёт разметка LocalBusiness и чего она не даёт

Разметка LocalBusiness передаёт поисковику название, адрес, часы и контакты в машинном виде. В документации Google обязательными названы всего два свойства: название и адрес.

Там же оговорено, что показ элементов, которые используют разметку, не гарантирован. Про влияние разметки на позиции в локальной выдаче в документации не сказано ничего.

Вывод без иллюзий: разметка помогает правильно прочитать ваши данные — и только. Инструментом роста позиций она не является.

Когда страница района помогает, а когда становится дорвеем

Страница района оправданна, если в ней есть то, чего нет на общей странице услуги: свой адрес или зона выезда, свои цены и сроки, фотографии этой точки, отзывы местных клиентов, маршрут от ориентиров.

Проверка простая: закройте название района в тексте. Если страница ничем не отличается от соседней, её быть не должно.

Дальше важно не путать два разных механизма — они и называются в документации Google по-разному.

1. Дубли. Из группы одинаковых или похожих страниц Google сам выбирает каноническую и объединяет сигналы на ней. Остальные адреса в выдаче просто не показываются.
2. Дорвеи. Это уже нарушение правил в отношении спама: страницы под конкретные города или регионы, перенаправляющие пользователя на одну и ту же страницу.

Разница практическая: в первом случае вы теряете лишние адреса, во втором — попадаете под правила о спаме. Из одного лишь сходства текста второе не следует.

Ещё одна пограничная история: к избыточному количеству ключевых слов Google прямо относит «блоки текста со списком городов и регионов, на которые ориентирована веб-страница».

Как устроены отзывы и рейтинг

Отзывы упоминает каждый из трёх сервисов: Яндекс называет рейтинг среди факторов приоритетных позиций, 2ГИС — среди факторов сортировки, Google относит отзывы к известности компании.

Как считается рейтинг в Яндексе

Рейтинг появляется не сразу: по справке Яндекс Бизнеса для него нужно от 3 до 5 оценок. Дальше он пересчитывается каждый день.

Это не среднее арифметическое. Оценки взвешиваются, компании сравниваются внутри своей категории — рестораны с ресторанами, автосервисы с автосервисами. Учитываются оценки за весь срок работы компании в сервисах Яндекса.

Практический смысл: пока оценок меньше трёх, рейтинга у карточки нет вовсе. Первые отзывы стоит собирать осознанно, а не ждать, пока они появятся сами.

Что нельзя делать, когда просите отзыв

Яндекс перечисляет запреты явно: нельзя предлагать деньги в обмен на отзыв, нельзя давать скидку за положительный комментарий, нельзя просить показать написанный отзыв и нельзя диктовать его содержание.

Формулировка справки короткая: отзывы, полученные нечестным путём, не публикуются. Попытка поднять рейтинг покупкой оценок заканчивается тем, что их просто не пропускают.

Что делать можно: прямо попросить клиента поделиться мнением и напомнить об этом через один-три дня после визита. Направление подсказать допустимо, содержание — нет.

Работают простые носители просьбы: QR-код на чеке или на столе, сообщение в мессенджере после визита, фраза администратора на выходе.

Отвечать стоит на все отзывы, включая положительные. Ответ остаётся в карточке, и его читают те, кто выбирает после — то есть он написан не для автора отзыва.

Что делать вне сайта и карточки

За пределами сайта и трёх основных сервисов работает то, что Google называет известностью: упоминания компании, ссылки на неё и присутствие в справочниках.

Каталоги и справочники

Смысл каталога не в ссылке, а в совпадении данных: чем больше площадок показывают один и тот же актуальный адрес и телефон, тем меньше поводов усомниться в них.

Берите отраслевые и городские справочники, где вашу компанию действительно ищут, и вносите данные в эталонном виде.

Местные СМИ, партнёры и упоминания

Google прямо относит ссылки с других сайтов к фактору известности. Городские издания, районные сообщества и соседний бизнес дают их естественно, если есть повод: открытие, событие, участие в городском проекте.

О чём писать, чтобы это читали в вашем городе

Локальный контент — это не «новости города» ради ключевых слов, а ответы на вопросы ваших клиентов. Работают разборы районных особенностей, инструкции «как добраться», сезонные материалы под местный климат.

Как это выглядит в нише с точками, видно на примере сети автомоек.

Сколько ждать результата и как его считать

Сроки выхода в топ не обещает ни один сервис. Зато заранее известны сроки процедур, из которых складывается старт, — и понятно, с чем сравнивать, если снять показатели заранее.

Снимите исходные показатели до изменений

Иначе через три месяца вы получите набор цифр, который не с чем сравнить, и разговор сведётся к ощущениям.

1. Пройдитесь с телефона по 5–10 своим запросам из района, где живут клиенты: есть ли вы в блоке организаций, на каком месте карточка, где страница сайта.
2. Выгрузите из кабинета карточки показатели за прошлый месяц — в сводке есть выгрузка в Excel.
3. Запишите цели Метрики и число обращений в CRM за тот же период.
4. Сравнивайте потом сопоставимые отрезки: месяц с месяцем, а не месяц с кварталом, и с поправкой на сезон.

Что видно в кабинете карточки, а что в Метрике

В сводке Яндекс Бизнеса четыре показателя, и все четыре — действия в интерфейсе, а не состоявшиеся обращения.

• «Переходов в профиль компании» — целевые события во всех сервисах Яндекса;
• «Проложено маршрутов» — клики по кнопке «Построить маршрут»;
• «Нажатий „Позвонить“» — клики по кнопке «Позвонить»;
• «Переходов на сайт» — клики по ссылке на сайт в профиле.

Состоялся ли после клика разговор и доехал ли человек по маршруту, кабинет не знает. Звонки видно только в телефонии, визиты — в кассе или в записи.

Период выбирается за неделю, месяц, три месяца или вручную.

Для компании автоматически создаётся отдельный счётчик Метрики; редактировать его или привязать свой нельзя, параметры заданы заранее.

Для сети всё иначе: Яндекс создаёт один счётчик на всю сеть, и статистика собирается суммарно по всем филиалам. По своему филиалу видны только данные Карт и Поиска.

Как не посчитать одного человека дважды

Клики в карточке, визиты сайта и обращения — разные этапы одного пути, и складывать их в одно число нельзя.

Человек находит карточку в Картах, переходит с неё на сайт и оставляет заявку. В отчётах это переход на сайт, визит и заявка, а клиент — один.

1. Заявки сайта считайте настроенными целями Метрики и записями в CRM, а не визитами.
2. Звонки берите из телефонии, а не из нажатий «Позвонить» в карточке.
3. В Вебмастере смотрите показы и клики в поиске: заявок и корзины там нет и быть не может.
4. Итоговое число обращений считайте в одном месте — в CRM, где у каждого обращения проставлен источник.

Как связать заявки с офлайном

1. Поставьте для карточки номер, которым управляете сами, и укажите его в профиле — тогда звонки из Карт видно отдельно.
2. Заведите промокод, который называют только в карточке или на странице района, и отмечайте его в кассе.
3. Спрашивайте на приёме, как о вас узнали, и записывайте ответ в том же поле CRM, что и источник заявки с сайта.

Как сводить данные вместе, разобрано в статье про отслеживание результатов продвижения.

Частые ошибки локального продвижения

1. Расчёт на то, что онлайн-профиль выведет в Карты. По справке Яндекса такой профиль в Картах не публикуется и в поиске по ним не отображается.
2. Работа только с одним сервисом. По нашему замеру Метрики на 13 сайтах доля Google в органических визитах — 36,1% в августе 2026, но это про сайты, а не про карты: свою пропорцию проверяйте по своим данным.
3. Скидка за положительный отзыв. Прямо запрещено правилами Яндекса; такие отзывы не публикуются, а клиент чувствует подвох.
4. Разметка LocalBusiness вместо работы с карточкой. Google не гарантирует даже показ элементов на её основе и ничего не обещает про позиции.
5. Страницы районов, отличающиеся одним словом. Google выберет из них каноническую, остальные показывать не будет, а смысла в такой странице всё равно нет.
6. Неактуальный или чужой телефон в карточке. Клиент не дозвонится, а код подтверждения прав уйдёт не вам — он приходит на номер из профиля.

Частые вопросы про локальное SEO

Можно ли купить позицию в локальной выдаче?

Платные места есть у всех трёх сервисов: «Приоритетное размещение» и «Рекламная подписка» в Яндексе, «Приоритет в рубрике» в 2ГИС, рекламные форматы в Google Картах.

Обычное ранжирование — другой разговор. Google пишет, что искусственно повысить рейтинг компании нельзя ни платно, ни бесплатно; правила Яндекса про бюджет относятся к его платной услуге.

Сколько городов указывать, если мы выезжаем к клиентам?

В Яндексе при регистрации выбирают один город или регион, а потом в разделе «Территория оказания услуг» добавляют несколько регионов или задают радиус вокруг точки.

В Google у выездной компании один профиль и до 20 территорий обслуживания; адрес из профиля убирают, если по нему не принимают клиентов.

Можно ли попасть в карты без офиса?

Зависит от сервиса. В Яндекс Картах публикуются только компании с реальным адресом офиса или точки оказания услуг, а профиль онлайн-компании в Картах не показывается — он доступен по прямой ссылке.

В Google выездная компания ведёт профиль с территорией обслуживания, а адрес из него убирают, если по нему не принимают клиентов.

Адрес квартиры Яндекс подтвердит, только если помещение выведено из жилого фонда, переоборудовано под коммерцию и имеет отдельный вход.

Через сколько ждать результата?

Сроки выхода в топ не обещает никто. Зато известны сроки процедур, из которых складывается старт.

На материалы для подтверждения адреса дают 14 календарных дней, проверка идёт до трёх календарных дней, заявку на регион сайта смотрят от нескольких дней до нескольких недель.

Что делать, если наш офис в центре города среди конкурентов?

Расстояние остаётся фактором: Google называет его наряду с релевантностью и известностью и исключения для центра города не делает.

Сравните выдачу из нескольких точек района и свой профиль с теми, кто выше, и беритесь за то, где разрыв заметнее, — это может оказаться и карточка, и сайт.

Нужна ли разметка LocalBusiness?

Она полезна: помогает правильно прочитать название, адрес и часы работы. Но Google не гарантирует показ элементов на её основе и не говорит о влиянии на позиции, так что заменой работе с карточкой она не станет.

Проверьте свою локальную видимость за десять минут

1. Откройте свою карточку в Яндекс Картах с телефона. Есть ли рейтинг, сколько оценок, отвечали ли вы на последние отзывы, актуален ли телефон.
2. Найдите себя по запросу «услуга + ваш район». Смотрите из этого района и посмотрите, кто стоит выше и чем их карточки полнее вашей.
3. Откройте Вебмастер: «Представление в поиске» → «Региональность». Посмотрите, какой регион присвоен и по какому источнику.
4. Сверьте адрес и телефон на сайте, в Яндекс Бизнесе и 2ГИС. Устаревший или чужой номер в карточке — задача на сегодня, а не на потом.

Если после такой проверки список задач вышел длиннее, чем на вечер, посмотрите, как мы ведём продвижение сайтов услуг — карточки, регион и страницы там идут одним фронтом.